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ServiceManager nasce dall'esigenza di gestire i prodotti rientrati per
assistenza tecnica.
Il target principale è quindi quello dei negozi e rivenditori che hanno
l'esigenza di gestire anche l'invio ai centri di assistenza tecnica dei propri
prodotti.
ServiceManager si basa su ticket di intervento che vanno aperti per ogni
oggetto che rientra in assistenza.
Una volta aperto il ticket si potrà seguire
l'iter attraverso 4 fasi: Aperto (A), inviato a Centro assistenza (ICAT),
rientrato da centro assistenza (RCAT), chiuso (C).
Principali caratteristiche di ServiceManager:
- Elenco dei ticket per le varie fasi
- Segnalazione dei ticket aperti oltre un certo limite di giorni
- Stampa ricevuta in apertura del ticket (consegna dell'oggetto al negozio) e in chiusura
(riconsegna dell'oggetto al cliente)
- Possibilità di inviare una email al cliente non appena il ticket viene chiuso
- Elenco oggetti da inviare a CAT (Centro Assistenza Tecnica) con possibilità di stampare
il documento di trasporto
- Sezione report che consente di visualizzare le statistiche per oggetto, centro assistenza,
cliente ecc...
- Tecnologia Server/Client
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